Esta Política de Privacidade explica como a Silber Tecnologia (“Silber”) coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem visita o site silberinfo.com.br, entra em contato com a empresa ou acessa o portal de suporte, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Controladora dos dados: Silber Tecnologia (Silber Info), CNPJ 03.376.104/0001-93, com sede na Rua Dal Canale, 2186, Sala 9023, Caxias do Sul – RS, CEP 95080-150.
Esta política se aplica ao site e aos canais de contato da Silber. Quando um cliente usa a plataforma de gestão de recebíveis (sbiCobrança, sbiClientes e sbiAcordo), a Silber trata os dados dos clientes finais dele como operadora, seguindo as instruções do contratante e as regras do contrato firmado entre as partes. Nesse caso, o contratante é o controlador, e as solicitações sobre esses dados devem ser feitas a ele primeiro.
Ao navegar no site ou enviar seus dados por qualquer canal, você declara ter lido esta política.
Coletamos apenas os dados necessários para responder ao seu contato, prestar suporte e manter o site funcionando.
Dados que você nos fornece
Dados coletados automaticamente
Dados de fontes públicas ou de terceiros
Não solicitamos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou origem racial) pelo site. Pedimos que você não os inclua nas mensagens que enviar.
Os dados chegam até a Silber por quatro caminhos:
Cada uso dos seus dados tem uma finalidade e uma base legal prevista no art. 7º da LGPD.
Finalidade | Dados usados | Base legal |
|---|---|---|
Responder a pedidos de contato e apresentar a plataforma | Nome, empresa, cargo, e-mail, telefone, mensagem | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
Prestar suporte e atender chamados de clientes | Dados de acesso, dados do chamado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
Enviar comunicações comerciais e conteúdos (novidades, materiais, eventos) | Nome, e-mail, empresa | Consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse (art. 7º, IX), conforme o caso |
Medir audiência e melhorar o site | IP, páginas visitadas, dispositivo, cookies analíticos | Consentimento (art. 7º, I) |
Garantir a segurança do site e prevenir fraudes | IP, registros de acesso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Cumprir obrigações legais e regulatórias, e defender direitos em processos | Dados cadastrais e de contrato | Obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Se quisermos usar seus dados para uma finalidade diferente das listadas, vamos avisar você antes e, quando a lei exigir, pedir seu consentimento.
A Silber não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, nestas situações:
Cookies são pequenos arquivos que o navegador guarda no seu dispositivo. Usamos três categorias:
Categoria | Para que serve | Precisa de consentimento? |
|---|---|---|
Essenciais | Fazer o site carregar e funcionar com segurança | Não |
Desempenho e análise | Entender quais páginas são mais visitadas e como melhorar o site | Sim |
Marketing | Medir campanhas e mostrar conteúdo relevante em outros sites | Sim |
Na primeira visita, o aviso de cookies permite aceitar ou recusar as categorias que dependem de consentimento. Você pode mudar essa escolha a qualquer momento pelo aviso do site ou pelas configurações do seu navegador, que também permitem apagar cookies já gravados. Bloquear cookies essenciais pode fazer partes do site deixarem de funcionar.
Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados ou para atender a obrigações legais.
Tipo de dado | Prazo de guarda |
|---|---|
Contatos comerciais (formulário, e-mail, telefone) | Até 24 meses após o último contato, ou até você pedir a exclusão |
Dados de clientes e chamados de suporte | Durante o contrato e por até 5 anos após o término, para defesa em eventuais disputas |
Registros de acesso ao site (logs) | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) |
Cookies | Pelo prazo de cada cookie, ou até você os apagar |
Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a guarda por mais tempo.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração e divulgação indevida, como:
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a Silber comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.
A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e mediante pedido, o direito de:
Como exercer: envie o pedido ao e-mail do Encarregado indicado na seção 14, com seu nome completo e a descrição do que deseja. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade. Respondemos de forma imediata, em formato simplificado, ou em até 15 dias, com declaração completa, conforme o art. 19 da LGPD.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
Algumas ferramentas que usamos, como serviços de hospedagem, e-mail e análise de audiência, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência só acontece para países ou empresas que ofereçam grau de proteção compatível com a LGPD, ou mediante cláusulas contratuais e outras garantias previstas no art. 33 da lei.
O site e a plataforma da Silber se destinam a empresas e profissionais. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos. Se soubermos que recebemos dados de uma criança ou adolescente sem o consentimento de um responsável, vamos excluí-los.
O site pode conter links para páginas de terceiros, como redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook) e o portal de suporte. Esses sites têm políticas de privacidade próprias, pelas quais a Silber não responde. Recomendamos ler cada uma antes de fornecer seus dados.
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A versão vigente fica sempre publicada no site, com a data da última atualização no topo. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo site ou por e-mail.
Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, fale com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Silber:
Última atualização: 15/10/2026
